Propaganda enganosa sobre missões e recompensas no Cassino ao Vivo
Não resolvido
Fortaleza - CE
24/11/2025 às 21:12
ID: 232745957
Recebi um e-mail da Geralbet informando que, apostando no Cassino Ao Vivo, eu receberia fichas douradas como recompensa. No e-mail, as missões apareciam de forma simples, e a missão Banca Suprema Black dizia apenas:
Aposte R$300 no Cassino ao Vivo e ganhe R$50 em fichas douradas.
Ou seja, deixava claro que qualquer jogo do Cassino Ao Vivo completaria a missão.
Com base nisso, fui ao cassino ao vivo e fiz a missão apostando R$300 no jogo Stock Market, acreditando estar cumprindo exatamente o que o e-mail prometia.
Só depois, ao não receber as fichas, descobri que dentro do site existia uma missão escondida, que não aparecia no e-mail, exigindo que a aposta fosse feita somente no BlackJack 12, informação que não estava escrita na divulgação enviada para o meu e-mail.
Ou seja: o e-mail dizia uma coisa (Cassino ao Vivo), mas a missão verdadeira exigia outra (apenas BlackJack 12), o que induziu ao erro.
Por isso, solicito que a Geralbet cumpra o que foi informado no e-mail e credite as fichas douradas, já que apostei exatamente conforme as instruções que recebi.
Deixarei em anexo uma captura de tela do e-mail recebido
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:19
Olá Felipe, esperamos que esteja bem.
Agradecemos sinceramente por sua confiança em nossa plataforma e pelo interesse demonstrado nas promoções e incentivos disponibilizados. Sabemos o quanto esses benefícios são valorizados por nossos clientes, e reforçamos o quanto sua presença é importante para nós!
Compreendemos sua dúvida e a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Verificamos junto à nossa equipe que não houve a conclusão da missão, sendo necessário que o senhor precisa clicar em iniciar e seguir as instruções.
Nossa plataforma é projetada para a diversão de nossos clientes, e de forma alguma queremos influenciar negativamente sua vida.
A Geralbet tem como responsabilidade garantir que você, nosso cliente, continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que se mantém totalmente ciente dos riscos sociais e financeiros associados aos jogos de azar.
Reforçamos que sempre buscamos oferecer promoções diversificadas e, por isso, novas campanhas podem surgir futuramente, contemplando outros perfis de clientes. Sugerimos que fique atento às comunicações enviadas por e-mail ou notificações em sua conta.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Geralbet.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 14:23
Empresa enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 22:48
Olá Felipe, esperamos que esteja bem.
Nossa equipe realizou uma nova análise e informou que foi bonifica com o valor de 50,00 na roleta brasileira.
Solicitamos que verifique o bônus e fique atento ao prazo de expiração.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Geralbet.