O que aconteceu
ID: 259607841
Título: Cobrança de multa de cancelamento da internet Giga Fibra
Reclamação: No dia 21/09/2026, solicitei o cancelamento da minha internet da giga fibra, pois o sinal e conecção, está muito ruim. Estava com a internet giga fibra há 5 anos ( desde quando era VIP". E no momento que liguei para solicitar o cancelamento ,me disse que teria que pagar a multa de 300.00 reais por quebra de contrato e fidelidade.
Porém, o tempo de fidelidade são somente 12 meses.
Isso é extremamente errado porque eu não assinei nenhum contrato depois da primeira contratação.
Estou com a giga fibra desde 2021 da época que se chamava " Vip".
Gostaria que resolvevem essa questão.
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4Interações da reclamação
Giga+ Fibra respondeu
16/10/2026 às 12:57
Olá, Aline!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a situação relatada em sua manifestação.
Após análise do caso, informamos que foram realizados os devidos ajustes financeiros relacionados ao encerramento do serviço, considerando as particularidades apresentadas. Dessa forma, permanece apenas a cobrança proporcional referente ao período de utilização dos serviços até a data do cancelamento.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a importância de oferecer um atendimento transparente, justo e alinhado às expectativas de nossos clientes. Reforçamos que buscamos sempre avaliar cada situação com atenção, visando encontrar soluções adequadas e preservar um bom relacionamento com nossos clientes.
O atendimento está registrado sob o protocolo nº *****
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vitoria Rodrigues | Ouvidoria Giga+
www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53
WhatsApp: (22) 2041-0353
App: Minha GIGA+