O que aconteceu
No dia 10/10/2026, entrei em contato com a Giga Fibra para solicitar a transferência da minha internet para meu novo endereço, devido à mudança de residência.
Na ocasião, fui informado de que a instalação seria realizada no dia 12/10. Entretanto, a data não foi cumprida.
Entrei em contato novamente e recebi uma nova previsão de instalação para os dias 15 ou 16/10. Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido e, até hoje, 17/10, continuo sem internet no novo endereço.
Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor, pois estou há dias aguardando um serviço que deveria ter sido transferido conforme os prazos estabelecidos pela própria empresa. Além disso, preciso ficar entrando em contato para buscar informações, sem receber uma solução efetiva.
Protocolos de atendimento:
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Diante disso, solicito:
A instalação imediata da internet no novo endereço, com uma data definitiva e que seja efetivamente cumprida.
Caso a empresa não consiga realizar a instalação, exijo o cancelamento do contrato sem cobrança de multa de fidelidade, considerando que a própria prestadora não está cumprindo os prazos informados.
O abatimento proporcional dos valores referentes ao período em que fiquei sem acesso ao serviço.
Não considero justo ser penalizado com multa contratual por uma situação causada pela falta de atendimento e pelo descumprimento dos prazos por parte da empresa.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas mais uma promessa de agendamento. Caso não haja resolução, pretendo formalizar a reclamação também junto à Anatel e ao Procon.