Respondida

Estou sem internet há 4 dias e o técnico não resolveu

Giga+ Fibra

cidade: Brasília

O que aconteceu

Contínuo indignada, porque estou sem internet a 4 dias , desde de domingo a internet da minha residência está com problema, e até agora não tive solução, me sinto enganada , o técnico veio na minha residência dia 13 e não resolveu, me disse que o problema era no poste e iria abrir um chamado para resolver o problema, e em 24 horas viria um técnico ao local . Hoje dia 14 por volta de 20:30 os técnicos estavam mexendo na rede ficaram 35 minutos lá, resultado foram embora e eu continuo sem internet, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada com tanta falta de informação cada hora recebo uma mensagem diferente e nisso vou ficando sem internet. Sendo que minha fatura vence dia 10 de todo mês e eu efetuo o pagamento sempre no dia 1 de cada mês. Infelizmente não sei mais o que fazer . Isso porque a pessoa da ouvidoria me garantiu que depois que fizesse a manutenção ou reparo a minha internet voltaria ao normal, só que a realidade foi bem outra, oi seja sigo sem internet....

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Interações da reclamação

  1. Giga+ Fibra respondeu

    16/10/2026 às 11:21

    Olá, Ana Cristina, bom dia!

    Espero que você esteja bem.

    Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

    Diante os fatos, reconhecemos a procedência, e segue abaixo maiores esclarecimentos:

    Após análise do seu caso, identificamos que a ocorrência demandou intervenções técnicas em etapas distintas, incluindo atuação na rede externa e posteriormente em sua residência, o que acabou prolongando o prazo para a normalização completa do serviço. Entendemos que a situação gerou impactos significativos em sua rotina, especialmente em razão de seus compromissos acadêmicos e da necessidade de acesso contínuo à internet.

    Compreendemos também sua insatisfação em relação à necessidade de acompanhar o andamento da solicitação e buscar atualizações sobre o atendimento. Após a conclusão das intervenções necessárias, confirmamos que a conexão foi restabelecida e que o serviço encontra-se funcionando normalmente no momento.

    Além disso, foi concedido o desconto proporcional referente ao período em que houve indisponibilidade do serviço, conforme informado durante o atendimento.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e conduzir a tratativa de forma transparente, buscando atender aos seus questionamentos e proporcionar uma solução adequada.

    Protocolo de atendimento: *****

    Nosso compromisso é proporcionar um atendimento eficiente e transparente, sempre buscando atender às suas necessidades da melhor forma possível. Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie o analista da GIGA+ que lhe atendeu.

    Atenciosamente,

    Nayara | Ouvidoria Giga + Fibra

    www.gigamaisfibra.com.br | SAC 103 53

    WhatsApp: (22) 2041-0353

    App: Giga Mais Fibra