Respondida

Minha internet fibra cai constantemente há mais de um ano

Giga+ Fibra

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou extremamente insatisfeita com o serviço de internet fibra. Há mais de um ano a conexão apresenta problemas e cai constantemente, mesmo após eu já ter informado diversas vezes sobre essa situação. Já deixei claro para a empresa que trabalho de casa e que dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais, mas, infelizmente, o problema continua sem uma solução definitiva.

É um absurdo passar tanto tempo enfrentando a mesma situação, tendo prejuízos e transtornos, mesmo pagando pelo serviço em dia. A empresa demonstra falta de consideração com o consumidor, pois conhece o problema e também sabe da minha necessidade de ter uma conexão estável para trabalhar.

Não estou pedindo nenhum favor, apenas um serviço de qualidade pelo qual estou pagando. Exijo uma solução definitiva e urgente, pois não é aceitável que, após mais de um ano de reclamações, eu continue sofrendo com quedas constantes na internet. Espero que a empresa leve esta reclamação a sério e tome as providências necessárias.

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Interações da reclamação

  1. Giga+ Fibra respondeu

    14/10/2026 às 16:47

    Olá, Ludimila .

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima, e manifestamos a nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.

    Segue abaixo um resumo detalhado das ações realizadas:

    Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do caso, incluindo o histórico dos atendimentos relacionados à sua conexão.

    Durante a tratativa, identificamos que já havia um atendimento técnico em andamento. Considerando a recorrência mencionada em sua manifestação, incluímos observações adicionais na solicitação para que a equipe responsável realizasse uma verificação mais completa do serviço.

    Após a conclusão do atendimento técnico, permanecemos acompanhando o caso e entramos em contato para confirmar o resultado da atuação. Na ocasião, você informou que a conexão estava funcionando normalmente.

    Como forma de minimizar os transtornos relatados, também foi concedido um benefício comercial em sua fatura.

    Lamentamos os inconvenientes enfrentados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e adotar as providências necessárias. Reforçamos que continuaremos à disposição caso a conexão volte a apresentar qualquer dificuldade.

    O atendimento está registrado sob o protocolo*****.

    Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, por favor, entre em contato conosco através do WhatsApp.

    Agradecemos a confiança e reforçamos que situações como essa ocorrem de maneira eventual e não refletem nosso padrão de qualidade. Sua avaliação sobre o suporte prestado é muito importante para garantir a evolução contínua de nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Ana Carolina | Ouvidoria Giga+ Fibra

    🌐 www.gigamaisfibra.com.br| SAC 103 53

    📱 WhatsApp: (22) 2041-0353