Não consigo acessar minha conta globoplay na smart tv Samsung AU8000

Em 13 de maio de ******* fiz minha assinatura globoplay + canais, no entanto ao tentar fazer o login na Smart tv Samsung AU ******* nas opções disponíveis para minha surpresa não consegui, o acesso ocorreu normalmente no notebook e no celular. Assim procedi imediatamente contato telefônico com os produtos globo em que segui todas as orientações do atendente, permaneci sem conseguir fazer o login na tv, tal situação gerou o protocolo sob n. 10551114 em que em 17/07/******* em última resposta foi orientado a limpeza de cache total do app na Smart TV. Desinstale o app Globoplay da Smart TV, desligue da tomada e aguarde 5 minutos.

Ligue novamente na tomada e reinstale o app com a versão atualizada. Contudo o app já veio previamente instalado na tv, não tendo opção pra desinstalar ou atualizar. Em uma nova ligação para a central produtos globo, realizei novos testes orientados em que surgiu nova situação, dessa vez sobre o teste de banda inferior ao exigível, segundo a atendente para o modelo de tv Samsung tizen, ocorre que meu plano é de 500MB, e procedi em seguida contato com a operadora de internet para suporte técnico, fiz alteração de local do roteador inclusive, ainda assim nada feito, não consigo o login na tv. Por fim entrei em contato com Samsung, que através do suporte técnico me orientou uma série de procedimentos, inclusive restaurar as configurações de fábrica para atualização, assim foi feito e permaneço com o problema sem solução, ou seja , a despeito de várias outros apps/ plataformas similares como Netflix, HBO max, Amazon, You tube etc. que funcionam normalmente, não consigo acessar a conta globoplay na tv em que pese várias reclamações de usuários do app de outras assinaturas, inclusive familiares com app travando toda hora, passou da hora de melhorarem a plataforma para melhor atendimento dos usuários.