Não resolvido

Tela pequena ao assistir no navegador e falta de app

Globoplay

cidade: Jundiaí

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O que aconteceu

Ao clicar para assistir no globoplay pelo navegador a tela está pequena (Imagem 1), e se clico para expandir não fica no modo janela, acaba ficando no modo tela cheia (Imagem 2). Antes eu conseguia abrir e ficava numa tela maior sem ter a necessidade de expandir para o modo tela cheia. Se puderem voltar um modo janela onde o vídeo fique maior agradeço muito (Imagem 3 exemplo da concorrência).

Outro assunto que já tinha aberto uma reclamação a meses atras era sobre a incompatibilidade do APP da Globoplay com o FireStick e até agora não houve uma solução, e agora que estou pagando o plano do Telecine e infelizmente desativaram o site e APP deles, e isso gera muito incomodo em pagar algo que não está me atendendo *******%, e antes atendia quando as plataformas eram separadas. Peço que analisem isso e resolvam o mais rápido possível, pois sei que não sou o único a reclamar e é injusto pagar por algo que não da uma experiencia em multiplataformas limitando onde o cliente pode ou não usar. Obrigado

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Globoplay respondeu

    11/03/2022 às 16:19

    Olá, Guilherme!

    Verificamos que a função Modo Teatro não está disponível, apenas tela pequena ou tela cheia. O Fire TV Stick não é um dispositivo compatível com o aplicativo Globoplay, por esse motivo não garantimos o acesso através desse dispositivo. Os dispositivos compatíveis são:

    - Celular e tablet

    - Smart TV

    - Computador

    - Chromecast

    - Roku

    - Android TV

    - Apple TV

    Você pode conferir a lista completa de dispositivos compatíveis acessando: https://**************https://*******

    Porém compreendemos seu ponto de vista, sua sugestão foi registrada e será avaliada pelos nossos desenvolvedores com intuito de verificar a possibilidade em futuras atualizações!

    Caso tenha alguma dúvida futura, entre em contato com a nossa Central de Atendimento via Chat: https://*******

    Ah! Só mais um detalhe, nosso atendimento via chat é 24 horas por dia!

    Abraços,

    Equipe de Atendimento Globoplay

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Sobre a tela modo teatro antes eu consegui usar e agora eles mudaram a configuração e ficou pior, coloquei para assistir um seriado pelo navegador e a tela da imagem ficou menor ainda. Complicado uma empresa que não pressa pela experiencia e usabilidade do usuário, já faz meses que tinha aberto outra sugestão sobre o Firestick e eles vivem falando a mesma coisa que não compatível com o APP, porem o FireStick é o sistema e a Globoplay que é o APP, então o APP que tem que se adaptar e não ao contrario, mas com certeza tem acordos e brigas por trás disso, e quem paga a conta é sempre o consumidor.

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