Cobrança indevida e recorrente no estacionamento do shopping via Conect Car devido a falhas no sistema

Olá, Eliana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

não resolveram , me responderam que não é com o shopping ! falaram que buscaram as câmeras e eu na estive lá, mesmo eu tendo provas que estive ! total desrespeito

Olá, Eliana!



Conforme o contato realizado com o time de SAC, informamos que o estorno dos valores foi efetuado conforme solicitação.



Esclarecemos que, de acordo com as políticas da operadora da sua TAG, o valor estornado é disponibilizado como crédito diretamente na própria plataforma.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.



Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

não mesmo ! ressarciram na Tag em medida de cobrança sujeito a estorno , isso não precisei de vocês , minha gerente tinha feito ! e lembrando que não foram todos os valores ! ainda assim faltou o valor de R$ 102,00 da data de novembro que não me deram extrato nem satisfação ! nem a tag e muito menos vocês ! péssimo atendimento do SAC de vocês ! esse estorno que pode ser cancelado pela tag inclusive não foi foi feito por intermédio de vocês ! até agora Goiânia shopping que se diz um excelente shopping não me deu nem respostas nem ajuda ! lembrando que o estorno na Tag para mim não vá adiantar , já que vai ser cancelada e o valor vai ficar para eles ! sendo que já paguei as faturas e o certo , já que o erro foi do shopping seria me devolver né ? mas R$ 500,00 para vocês deve ser muito dinheiro ne ? melhor [Editado pelo Reclame Aqui] a consumidora !

Olá, Eliana!



Conforme retorno do estacionamento, informamos que a cobrança referente ao valor de R$ 102,00, mencionada por você, não foi identificada como realizada em nosso shopping.



Esclarecemos também que os valores que foram passíveis de verificação já foram devidamente encaminhados para estorno junto à operadora da TAG, seguindo os procedimentos estabelecidos pela administradora do serviço.



De acordo com as informações repassadas pelo estacionamento, a situação já foi tratada e alinhada diretamente com você, permanecendo sob responsabilidade da operadora da TAG eventuais tratativas relacionadas à movimentação.



Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.



Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

Quero deixar registrado aqui que a administração do Goiânia Shopping não fez absolutamente nada para me ajudar a resolver ! até hoje sigo sem receber um dos valores e quem me ajudou foi o próprio gerente do banco ! Deixando claro que o erro não foi do banco , foi do funcionários do shopping que quando a cancela falhou não deu baixa na Tag na hora que eu saí do estacionamento ! um shopping desse tamanho e tamanha falta de respeito com o seu cliente ! caso queiram que eu coloque aqui como a funcionária foi mal educada e sem qualquer preparo e respeito !

Olá, Eliana!



Conforme o contato realizado com o time de SAC, informamos que o estorno dos valores foi efetuado conforme solicitação.



Esclarecemos que, de acordo com as políticas da operadora da sua TAG, o valor estornado é disponibilizado como crédito diretamente na própria plataforma.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.





Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Goiânia Shopping.

O valor de 148 reias até o momento não foi estornado ! o cartão me ressarciu o valor de 258 reias ! nem a Tag nem o Goiânia shopping me ajudaram até aqui ! lembrando que ainda estou no prejuízo de 148 reais !

Olá, Eliana



Agradecemos o seu retorno.



Gostaríamos de reforçar que o Goiânia Shopping preza pelo bom relacionamento com todos os seus clientes e, em nenhum momento, nos esquivamos de prestar o suporte necessário. Desde o seu primeiro contato, mantivemos um diálogo aberto, informando que o caso estava em análise técnica junto ao nosso Time de Estacionamento para viabilizar a melhor solução.



Sobre o estorno mencionado, esclarecemos que, por questões de segurança e conformidade bancária, o ressarcimento de valores transacionados via meios eletrônicos (como cartões e Tags) deve seguir, obrigatoriamente, o mesmo fluxo e meio de pagamento original. Por essa razão, o trâmite envolve o processamento direto pela operadora financeira e pelo banco emissor, seguindo os prazos e burocracias próprios dessas instituições.



Ficamos satisfeitos em saber que parte do valor já foi processada pela sua instituição financeira. Reiteramos que a nossa atuação junto aos órgãos responsáveis buscou agilizar esse desfecho, acompanhando de perto o processo.



Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.



Atenciosamente,

Administração Goiânia Shopping

Sigo com a mesma opinião do shopping , pessimos , não fizeram questão de absolutamente nada para me ajudar ! Até hoje de vocês não tive nem ao menos educação e empatia !