O que aconteceu
Boa tarde. Efetuei uma compra de bagagem despacho de 23 kilos direto no site da gol. Sendo assim antes de finalizar a compra no próprio site estava dando um desconto de 30 % por estar efetuando a compra com antecedência . E confirmei que era ida e volta o despacho das 2 bagagens antes de finalizar.
Efetuei a compra para bagagem para mim e para o meu marido . Pois os meus filhos não iriam precisar. Na ida foi tudo certo despachamos as bagagens e chegamos ao nosso destino. Na volta ao despachar a bagagem o funcionário da gol disse que não tinha no sistema constando a bagagem de 23 kilos para ser despachada. Me obrigou a pagar 250 de cada mala ou deixar a mala no aeroporto. Eu com criança e em cima do horário do vôo pois cheguei com 2 horas de antecedência e quem atrasou os atendimentos foram eles . Fui e efetuei o pagamento novamente de 500 reais sendo que já havia pago 350 . Sendo assim totalizou um valor 850 reais de bagagem 23 Kilos . Um absurdo.
Mesmo sendo coagida a pagar efetuei o pagamento para não perder o vôo pois ele disse que eu teria que remarcar e pagar mais taxas .
Ao efetuar a compra no site. O próprio sistema já acusava a bagagem de ida e volta no sistema da gol . Tenho comprovantes dizendo isso . Inclusive no próprio site da gol tem escrito 23 kilos ida e volta . Como só no sistema que não tinha? . O funcionário disse ligue para o SAC e resolva com eles não posso fazer nada. Então venho através do reclame aqui mostrar a minha indignação referente a isso. Pois se eu não tivesse como pagar na hora . Onde iria deixar a minha mala se eu não moro em salvador. Então solicito o meu reembolso do valor 500 reais . Pois tenho comprovantes inclusive da gol . Da compra que consta ida e volta para os 2 . Aguardo um retorno e se precisar podem me solicitar os comprovantes que apresento