O que aconteceu
Registrei uma reclamação no dia 12/10 referente à minha bagagem danificada durante o transporte realizado pela GOL e venho tentando, de forma amigável, chegar a um acordo para solucionar o problema, seja por meio do reembolso do valor correspondente, seja pela substituição da bagagem danificada.
Até o momento, porém, não recebi um retorno efetivo sobre a minha solicitação. As alternativas apresentadas pela companhia não são viáveis para mim, pois restringem a utilização da compensação a compras exclusivamente no site da própria GOL, limitando minha liberdade de escolha e não atendendo adequadamente à minha necessidade.
Ressalto que estou buscando uma solução justa e razoável para um dano ocorrido durante a prestação do serviço contratado. Portanto, solicito a revisão da proposta apresentada, considerando alternativas como o reembolso em dinheiro, mediante depósito em minha conta bancária, ou a disponibilização de uma nova bagagem, sem a obrigatoriedade de utilizar o valor exclusivamente no site da companhia.
Diante da ausência de retorno e da falta de uma solução satisfatória, solicito um posicionamento formal, com uma proposta concreta para a resolução do caso.
Espero que a situação seja resolvida de maneira consensual, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a devida urgência.