O que aconteceu
Realizei minha primeira compra de passagens aéreas diretamente pelo site da GOL no dia 26/10/2026, adquirindo duas passagens na tarifa Light para o trecho Rio de Janeiro (Galeão) Natal, com ida em 01/06/2027 e retorno em 13/06/2027.
Infelizmente, por um equívoco durante o processo de compra, selecionei a data de retorno incorretamente. Preciso alterar somente a volta, do dia 13/06/2027 para 18/06/2027 no horário de 11:30h conforme se encontra disponível no site, mantendo os mesmos passageiros, o mesmo trecho e a viagem originalmente contratada.
Ao acessar o próprio site da GOL para realizar a alteração, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 950,00 somente de taxa de remarcação, além de R$ 32,00 de diferença tarifária, totalizando R$ 982,00 para os dois passageiros.
Entendo que existem regras tarifárias e não estou questionando a existência de políticas de remarcação. Entretanto, considerando que esta foi minha primeira compra com a companhia, procurei o atendimento para tentar encontrar uma solução amigável e solicitei uma análise excepcional para isenção da multa.
Durante o atendimento, expliquei toda a situação, conversei inclusive com uma supervisora e demonstrei minha disposição em pagar integralmente a diferença tarifária do novo voo. Meu pedido sempre foi exclusivamente a retirada da taxa de remarcação, permitindo que eu corrigisse o erro cometido na escolha da data.
Infelizmente, mesmo após explicar o contexto e solicitar uma avaliação comercial, recebi uma resposta negativa, com a justificativa de que as regras da tarifa não permitem atender à solicitação.
Gostaria de destacar que não estou tentando cancelar a viagem, solicitar reembolso ou obter qualquer benefício indevido. Quero apenas manter minha viagem com a GOL, alterando exclusivamente a data do retorno.
Considero bastante frustrante que, mesmo demonstrando boa vontade em assumir a diferença de preço do novo voo, não tenha conseguido uma alternativa ou uma análise comercial mais individualizada.
MINHA SOLICITAÇÃO À GOL:
Peço que a companhia reavalie meu caso e considere a possibilidade de conceder uma cortesia comercial, isentando a taxa de remarcação de R$ 950,00, permitindo que eu pague somente a eventual diferença tarifária para alterar o retorno de 13/06/2027 para 18/06/2027.
Também solicito o esclarecimento da composição da taxa, pois durante o atendimento fui informado de que o valor seria de R$ 450,00 por passageiro, totalizando R$ 900,00, enquanto o site apresentou R$ 950,00.
Gostaria muito que minha primeira experiência com a GOL não fosse marcada por essa situação. Tenho interesse em continuar utilizando os serviços da companhia, mas espero também encontrar compreensão e disposição para solucionar um problema pontual.
Aguardo um retorno efetivo, com uma nova avaliação da possibilidade de isenção da taxa e uma solução que seja razoável para ambas as partes.