O que aconteceu
No mês de Setembro efetuei a compra de uma viagem ida para Orlando pela decolar reserva n. *****. e reserva gol ***** , Na época da compra existiam voos pela metade do preço pela companhia Avinca mas devido a relatos negativos e tempo de voo, preferi pagar mais caro para ter o mínimo de conforto. Ocorre que meu voo de ida pela gol tinha escala em fortaleza e essa rota foi cancelada, entrei em contato com a gol e eles disseram q eu deveria procurar a decolare me disseram que teria que esperar a manifestação deles para escolher um outro voo. Quando essa manifestação foi feita, tentei algumas vezes escolher um voo e sempre chegava um email dizendo que não conseguimos confirmar sua reserva para Orlando, mas temos uma nova alternativa para você e me mandavam escolher um novo voo, sempre voltando a mesma resposta negativa. Para minha surpresa hoje ao entrar no site da decolar me alocaram em um voo da Avianca sem eu ter concordado, pois todos os voos escolhidos eram voos em aviões da gol e não avinca, entrei em contato telefônico que tentar resolver a situação. fiquei 36 minutos em ligação e quando finalmente fui atendida a atende me falou q a troca já estava concluída e não poderia ser feito nenhuma alteração sem pagamento de taxas. Lembrando que eu não concordei com essa troca. Ao pedir o protocolo de atendimento, a mesma me informou que seria *****, QUE EU SEM SEI SE ESTÁ COMPLETO POIS A MESMA DESLIGOU A LIGAÇÃO. Gostaria que resolvessem meu problema pois gostaria de viajar num voo condizente ao conforto que eu paguei. Entrei em contato com a Gol pelo protocolo ***** e foi me dito não poderiam me ajudar e que eu deveria resolver com a Decolar.