Não consegui usar a volta da minha passagem e a Gol não estorna

Não consegui usar o trecho da volta em virtude do falecimento do meu pai e a Gol informou que não será possível fazer o estorno parcial da passagem porque ela foi comprada antes. A questão, pra mim, não é relativa à data que comprei, mas sim o fato de que não consegui usar o trecho de volta da minha passagem em virtude do falecimento. Gostaria de uma resolução em relação a isso, porque procurei o atendimento da Gol e não me foi dada solução já que a compra da minha passagem foi anterior ao falecimento.

Reserva: *****

Protocolo de atendimento na Gol: *****