O que aconteceu
**Título: GOL se recusa a solucionar solicitação de cancelamento e reembolso de passagem aérea**
Adquiri passagens aéreas de ida e volta no trecho UberlândiaRio de Janeiro, por meio da agência Zupper. A viagem de ida estava prevista para 06/11/2026, porém, por um erro na escolha da data, o retorno foi emitido para 08/11/2026, quando a data correta seria 09/11/2026.
Entrei em contato com a agência Zupper aproximadamente cinco dias após a compra, portanto dentro do prazo de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando a correção da data do retorno. Entretanto, não obtive uma solução satisfatória.
Diante da dificuldade de resolução, entrei em contato também com a GOL, buscando orientação e uma solução para o cancelamento da passagem e a devolução dos valores pagos.
A resposta recebida da companhia, por meio do atendente Lucas, foi de que, por se tratar de uma reserva emitida pela Zupper, toda e qualquer solicitação relacionada à emissão, alteração, cancelamento e reembolso deveria ser tratada exclusivamente com a agência. A GOL informou ainda que, mesmo que realizasse o cancelamento, os valores seriam devolvidos à agência emissora, cabendo a ela realizar o reembolso ao consumidor.
Entendo que a passagem foi emitida para um voo operado pela GOL e que a companhia aérea também deve prestar esclarecimentos e colaborar para a solução do problema, não sendo razoável que o consumidor fique sem atendimento efetivo, sendo direcionado de uma empresa para outra.
**Diante disso, solicito:**
1. Que a GOL analise o caso e informe claramente quais são as possibilidades de cancelamento da reserva.
2. Que esclareça os direitos do consumidor diante da solicitação realizada dentro do prazo de sete dias da compra.
3. Que colabore com a agência emissora para viabilizar o cancelamento e o reembolso dos valores pagos, caso seja reconhecido o direito à devolução.
Não estou buscando um benefício indevido, mas uma solução justa e um posicionamento claro das empresas envolvidas.
Aguardo uma resposta efetiva da GOL, e não apenas um novo direcionamento à agência responsável pela emissão.