O que aconteceu
Comprei, pela MaxMilhas, passagens da GOL para mim e minha filha menor, no valor de R$ 1.650,00, com ida para São Paulo em 29/11/2025 e retorno para Belo Horizonte em 07/12/2025.
No dia da ida, tivemos um problema e não conseguimos embarcar. Imediatamente procurei a GOL no aeroporto e perguntei se a perda do voo de ida afetaria o retorno. Fui informado de que o voo de volta permaneceria válido. Também confirmei a informação por telefone, nos protocolos 21796727 e 21922937.
Confiando nessa orientação, reorganizei minha viagem e segui para São Paulo de ônibus.
Porém, em 04/12/25, três dias antes do retorno, fui ao Aeroporto de Congonhas porque não conseguia acessar minha passagem para fazer o check-in e descobri que a GOL havia cancelado minha passagem de volta, justamente porque não embarquei na ida.
Ou seja, comuniquei previamente a situação à companhia e confirmei expressamente que o retorno permaneceria válido, mas, posteriormente, a passagem foi cancelada sem que eu fosse informado.
Solicito esclarecimentos e a reparação dos prejuízos causados, considerando a orientação contraditória fornecida pela própria GOL.