O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a postura da GOL diante de uma situação familiar extremamente delicada e urgente.
Resido em Vitória/ES, enquanto meus familiares moram em São Paulo/SP. Adquiri uma passagem aérea para viajar no domingo, 01/11/2026, com o objetivo de visitar minha avó paterna, que se encontra internada em estado de saúde extremamente grave.
Na manhã de hoje, recebemos um relatório médico informando que seu quadro clínico apresenta rápida progressão e agravamento, com prognóstico de óbito a qualquer momento, conforme avaliação da equipe médica responsável.
Diante da gravidade da situação, entrei imediatamente em contato com a GOL e procurei atendimento presencial, solicitando a antecipação da minha passagem, em caráter de urgência, para que eu tivesse a oportunidade de encontrar minha avó ainda com vida e me despedir, caso necessário.
Entretanto, a maneira como minha solicitação foi conduzida foi extremamente frustrante. Mesmo diante da apresentação de documentação médica que comprova a gravidade do quadro clínico, não encontrei o acolhimento, a sensibilidade e a disposição para solucionar uma situação tão excepcional. A impressão deixada pelo atendimento foi de completo descaso com uma circunstância humana que não se trata de uma simples alteração de viagem, mas de uma emergência familiar envolvendo a possibilidade iminente de perder uma pessoa querida.
O que torna essa situação ainda mais decepcionante é a comparação com outra companhia aérea. Meu pai adquiriu sua passagem pela LATAM para viajar no sábado, 31/10/2026. Após ser informada sobre a situação familiar e receber a documentação médica, a LATAM prontamente se disponibilizou a antecipar sua viagem para a data mais próxima possível, sem qualquer custo adicional.
Ou seja, diante da mesma situação, duas companhias tiveram posturas completamente diferentes. Enquanto a LATAM demonstrou compreensão, humanidade e disposição para ajudar, a GOL não apresentou a mesma sensibilidade e assistência.
É importante ressaltar que não estamos diante de uma solicitação motivada por conveniência pessoal, preferência de horário ou simples mudança de planos. Estamos falando de uma emergência médica familiar, devidamente documentada, na qual cada hora pode fazer a diferença entre conseguir ou não se despedir de alguém da própria família.
Entendo que existam políticas internas, regras tarifárias e procedimentos operacionais. Entretanto, acredito que uma empresa do porte da GOL também deve demonstrar responsabilidade social, empatia e capacidade de avaliar situações excepcionais com a devida humanidade.
Diante disso, solicito uma reavaliação imediata do meu caso e a antecipação da minha passagem para o primeiro voo disponível, sem cobrança de taxas ou custos adicionais, considerando a gravidade comprovada da situação.
Espero que a GOL reveja sua postura e compreenda que, neste momento, não estou discutindo apenas uma passagem aérea ou valores financeiros. Estou tentando ter a oportunidade de estar ao lado da minha família e, principalmente, de me despedir da minha avó enquanto ainda há tempo.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução compatível com a gravidade do caso.