Minha mala foi danificada no voo e a empresa não me deu retorno

Realizei um voo entre Navegantes e Confins em 13/10/26 com escala em Guarulhos. Aeronave lotada e por tal motivo exigiram que minha bagagem de mão fosse despachada. A atitude em si já gera desconforto uma vez que por lei minha mala deveria seguir comigo. Ao chegar em Confins minha mala havia sido danificada. Fui ao atendimento onde um relatório de irregularidade foi gerado com o dano provado e um protocolo me foi dado. Segundo a atendente o prazo seria de uma semana e até hoje nada de contato da empresa. Falta de respeito ao usuário que sequer se pronunciou.