O que aconteceu
À GOL LINHAS AÉREAS RECLAMAÇÃO FORMAL E NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Assunto: Impedimento de embarque, recusa de despacho de bagagem, possível falha na prestação do serviço e exigência de ressarcimento por danos materiais.
Venho formalizar minha profunda insatisfação e apresentar reclamação contra a GOL Linhas Aéreas em razão dos acontecimentos envolvendo meu voo do dia 30 de outubro de 2026, com origem no Aeroporto Internacional de Belo Horizonte Confins (CNF) e destino a São Paulo, previsto para as 12h10.
Compareci ao aeroporto às 11h40 para realizar o despacho da minha bagagem e seguir para o embarque. Entretanto, fui impedida de despachar minha mala sob a justificativa de que a aeronave já estaria fechada.
O que torna essa situação particularmente grave é que meu nome foi chamado para embarque, mas, mesmo diante dessa chamada, não me foi permitido ingressar na aeronave. Ou seja, houve uma situação contraditória que exige explicação formal da companhia: se a aeronave já estava fechada e não havia possibilidade de embarque, por qual motivo meu nome foi chamado?
Além disso, ressalto que a GOL havia alterado o horário originalmente contratado, comunicando a mudança apenas alguns dias antes da viagem. Essa alteração precisa ser considerada na apuração dos fatos, inclusive quanto à adequação das informações fornecidas ao passageiro e à eventual repercussão sobre os procedimentos de apresentação e embarque.
Em decorrência da situação, fui obrigada a adquirir outra passagem, arcando com um prejuízo de R$ 600,00, valor que não deveria ser transferido ao consumidor sem a devida apuração da responsabilidade da companhia.
Considero inadmissível a forma como a situação foi conduzida, especialmente diante da ausência de uma solução adequada e do prejuízo financeiro imposto ao passageiro.
Diante disso, EXIJO:
1. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual fui impedida de despachar minha bagagem às 11h40, considerando que o voo estava previsto para as 12h10.
2. Explicação sobre a chamada nominal para embarque, uma vez que meu nome foi anunciado, mas meu ingresso na aeronave foi negado.
3. Apresentação dos registros dos horários de encerramento do check-in, despacho de bagagem, fechamento do portão e fechamento da aeronave.
4. Verificação dos registros internos de atendimento e das comunicações realizadas durante o procedimento de embarque.
5. Esclarecimento sobre a alteração do horário do voo, incluindo o horário originalmente contratado, o novo horário estabelecido e a antecedência da comunicação.
6. Ressarcimento integral dos R$ 600,00 gastos com a aquisição de uma nova passagem, mediante apresentação do comprovante.
ADVERTÊNCIA QUANTO ÀS MEDIDAS JUDICIAIS
Esta reclamação constitui uma tentativa formal de resolução administrativa do problema. Entretanto, caso a GOL não apresente uma justificativa consistente e uma proposta efetiva de reparação dos prejuízos, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante a ANAC, registro no Consumidor.gov.br e ajuizamento de ação judicial para buscar o ressarcimento dos danos materiais e eventual indenização por danos morais, conforme os requisitos legais.
Fundamento minha reclamação nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, 14 e 20, bem como na regulamentação aplicável da ANAC.
Não aceitarei uma resposta genérica ou a simples atribuição de responsabilidade ao passageiro sem que a companhia apresente os registros e esclarecimentos necessários para demonstrar a regularidade de sua conduta.
Solicito resposta formal, fundamentada e solução efetiva para o ocorrido.
Atenciosamente,
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Localizador: *****
[Data: 30/10/2026]