O que aconteceu
Eu e meu esposo adquirimos através da companhia CVC passagem de ida e volta de São Paulo/ Guarulhos para João Pessoa/PB, indo no dia 27/09/26 às 8:45 e retornando dia 06/10/2026. No dia 30/09/26 meu esposo teve que se submeter a uma cirigia de emergência, no Hospital Tralminha de João Pessoa.
No dia 01/10 já comunicamos o imprevisto a companhia, anexando atestado médico, informando que ele não poderia retornar (voar), na data de 6/10, conforme previsto.
Ele teve alta do Hospital no dia 3/10, com a recomendação, de que só deveria retornar pra SP após dia 14/10.
Imediatametne mandei todos os laudos, atestados e e recomendação médica para que a CVC, que comunicou imediatamente a GOL, solicitando que fizesse a alteração da data do nosso retorno para SP, o que não aconteceu.
Nosso pedido foi "Indeferido" - perdemos a passagem e tive que arcar com a despesa de comprar uma nova passsagem.
Lamento muito ter passado por isso, haja visto que a GOl é uma empresa conceituada e jamais esperaria essa insensibilidade da parte dela.
Foram momentos difíceis pois, com esse imprevisto tivemos despesas extras com hospedagem, alimentação, medicamentos, etc.. no geral conseguimos ajuda de várias pessoas e emrpesas .. menos da GOL, de quem eu mesnos esperava e que foi o maior valor (tanto o valor perdido como o valor da compra da nova passagem).
Peço que a GOL reveja sua decisão e nos reembolse, pelo menos o valor das passagens compradas e pagas via PIX, do retorno de 06/10 que não usufruímos por motivo de força maior.