O que aconteceu
Gol Induzindo o Consumidor ao Erro
Comprei as passagens na GOL, reserva ***** (01 passageiro) e ***** (02 passageiros) em Maio/2026 para uma viagem GRU-CNF para 25/11/2026. Primeiro recebi um e-mail informando a mudança de horário, onde eu era obrigado a aceitar ou cancelar a passagem. Aceitei por ser minutos entre os horários.
Hoje, dia 12/10/2026, recebi outro e-mail da Gol dizendo que poderia mudar o horário do meu voo das 9:20hs para as 4:30hs. Como seria viável chegar mais cedo na cidade destino, entrei e fiz a alteração, pois originalmente o voo era às 9:20hs e tinha a opção às 4:30hs.
Somente depois da alteração, quando entrei no App para confirmar os detalhes, vi que na verdade era 16:30hs, ou seja, o e-mail que a GOL me mandou me induziu ao erro, sendo as 4:30pm e não 16:30hs.
O e-mail e site da Gol INDUZ O CONSUMUDOR AO ERRO, pois demonstra de formas diferentes o horário entre App e Site.
AINDA ASSIM, fiz contato imediatamente com a Gol pra pedir a correção, ou seja, minimamente voltar para o horário anterior (mesma data da nova escolha, bem como horário originalmente comprado) e a Gol negou, dizendo que eu teria que pagar uma multa de mais de R$750,00!!!
Reforcei com a atendente que a resolução 400 da ANAC, no artigo 11, prevê que o consumidor pode entrar em contato em até 24 horas da compra para ajustar o horário.
A Gol simplesmente ignorou todo o contexto e não resolveu minha situação.
Ressalto que tudo isso é por conta de um compromisso pessoal, não quero nada mais do que ter o horário e data que já havia comprado.