O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a companhia aérea GOL em razão da alteração unilateral do meu voo, originalmente previsto para o dia 17/11, que foi antecipado para 16/11, sem que inicialmente me fosse oferecida uma alternativa de data adequada às minhas necessidades.
Sou uma pessoa autista e estou em tratamento oncológico, realizando quimioterapia, o que exige cuidados específicos, planejamento e organização dos meus compromissos médicos. A alteração do voo para o dia 16/11 gerou uma situação especialmente delicada, uma vez que tenho quimioterapia agendada para essa mesma data.
Após entrar em contato telefônico com a companhia, sob protocolo *****, a situação foi resolvida apenas parcialmente, mediante a realocação do meu acompanhante, também na condição de acompanhante de pessoa autista, para um voo no trecho Rio de JaneiroFoz do Iguaçu, no dia 17/11.
Embora essa providência represente um avanço, ressalto que a solução parcial não elimina os transtornos e a insegurança provocados pela alteração inicial, tampouco afasta a necessidade de verificar se a minha própria passagem e toda a logística da viagem foram devidamente regularizadas, de modo compatível com minhas necessidades e com a continuidade do tratamento oncológico.
A situação ultrapassa um mero aborrecimento. Além de enfrentar um tratamento de saúde delicado, preciso lidar com alterações de viagem que afetam meu planejamento, minha segurança e minha tranquilidade. Minha condição de pessoa autista também exige que minhas necessidades específicas sejam consideradas no atendimento e na busca de uma solução efetiva.
Diante dos fatos, solicito:
1. O registro formal de que a solução apresentada pela GOL foi apenas parcial, com a devida análise de todas as consequências da alteração unilateral.
2. A confirmação de que minha passagem e a do meu acompanhante estão devidamente regularizadas para o dia 17/11, no trecho contratado, sem cobranças adicionais indevidas.
3. A apuração da conduta da companhia, considerando a ausência inicial de alternativa adequada e as circunstâncias pessoais e médicas envolvidas.
4. A avaliação da possibilidade de indenização por danos morais e materiais, quando cabíveis, diante dos transtornos, da insegurança e dos eventuais prejuízos efetivamente sofridos.
5. Uma resposta formal, clara e fundamentada, com a indicação das providências adotadas pela empresa.
Ressalto que sou consumidora e tenho direito à adequada prestação do serviço contratado, bem como à consideração das minhas necessidades específicas. O fato de ter sido realizada uma realocação por telefone não significa, por si só, que todos os problemas decorrentes da alteração tenham sido solucionados ou que eventuais prejuízos tenham sido reparados.
Dessa forma, solicito a intervenção deste órgão de defesa do consumidor para analisar a situação e buscar uma solução integral e justa, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo providências e resposta formal, considerando a proximidade da viagem, a minha condição de pessoa autista e o tratamento oncológico em andamento.