O que aconteceu
Tive meu voo alterado por iniciativa da própria GOL. Ao tentar realizar a reacomodação pelo site/aplicativo para ajustar o aeroporto de saída/chegada na mesma região metropolitana, o sistema apresentou uma falha técnica com a mensagem de erro: "2000: Attention: Booking not eligible for exchange.
Como a alteração não foi finalizada e aceita por mim devido a esse erro da plataforma, entrei em contato com o atendimento da empresa. No entanto, para minha surpresa, fui informado(a) de que não seria possível realizar uma nova alteração ou ajuste de aeroporto sem o pagamento de custos adicionais.
Ressalto que, de acordo com a Resolução n 400 da ANAC, em casos de alteração involuntária feita pela companhia aérea:
1. O passageiro tem direito à reacomodação gratuita em voo de sua escolha.
2. É permitida a alteração entre aeroportos da mesma região metropolitana sem a cobrança de taxas de remarcação ou diferença tarifária.
O erro que travou a reserva ocorreu no próprio sistema da GOL no momento da tentativa de reacomodação.
Diante do exposto, solicito:
A liberação/destravamento do meu bilhete e a reacomodação sem nenhum custo adicional para o voo e aeroporto desejado.