O que aconteceu
Comprei passagens da GOL para uma viagem de Salvador a Petrolina, com ida em 05/12/2026 e retorno em 09/12/2026. Os dois voos eram diretos e a hospedagem já estava reservada e paga para esse período.
Após a alteração dos voos pela GOL, não encontrei opções razoáveis para manter as datas originalmente contratadas. Por isso, escolhi viajar em 04/12 e retornar em 08/12. Essa escolha foi uma tentativa de viabilizar a viagem diante das alternativas disponíveis, e não uma mudança por conveniência pessoal. O novo itinerário passou a exigir conexões em Guarulhos, com chegada a Petrolina às 00h20 de 05/12 e aumento expressivo do tempo de deslocamento.
Isso afetou diretamente a hospedagem que eu já havia contratado no Nobile Suites Del Rio Petrolina. Para acomodar a chegada de madrugada e o novo retorno, tive que alterar a reserva de 0509/12 para 0408/12, mantendo quatro diárias e a mesma categoria de quarto.
Para adequar a hospedagem à alteração dos voos, tive um débito adicional de R$ 921,04 no cartão. Solicitei uma alteração sem custo, mas recebi uma negativa de isenção de taxa antes da confirmação da nova reserva. Não se trata de uma mudança por conveniência minha, mas da necessidade de adequar a hospedagem à alteração da viagem aérea.
Solicito o ressarcimento integral dos R$ 921,04 cobrados para adequar a hospedagem e uma proposta de compensação pelos transtornos decorrentes da alteração. Contratei voos diretos, mas a viagem passou a exigir conexão em Guarulhos: a ida aumentou de 1h10 para 6h20, e a volta, de 1h05 para 7h10. Além disso, precisei escolher outras datas diante da ausência de opções razoáveis nas datas originais, com chegada ao destino de madrugada, comprometendo o planejamento original da viagem.
Tenho os bilhetes original e atualizado, as confirmações das duas configurações da reserva e a comunicação sobre a recusa de isenção para apresentar pelo canal privado de atendimento. Aguardo uma solução objetiva para o prejuízo causado.