O que aconteceu
GOL alterou meus voos duas vezes, não me avisam e se recusam a oferecer uma solução
Comprei minhas passagens aéreas pelo site da Decolar no dia 8 de setembro de 2026, escolhendo os voos disponíveis de Belo Horizonte para Porto Seguro que atendiam às necessidades da minha família.
Desde a compra, a GOL já realizou duas alterações na programação dos voos, prejudicando o planejamento da nossa viagem.
Na compra original, o voo de volta, marcado para o dia 17/04/2027, sairia de Porto Seguro às 12h e chegaria a Belo Horizonte às 13h25. Na primeira alteração, o horário passou para 16h, com chegada às 17h25. Mesmo com essa mudança, tentei me adaptar.
Agora, houve uma nova alteração: o voo passou a sair às 20h, com chegada a Belo Horizonte às 21h25. Ou seja, são oito horas de diferença em relação ao horário originalmente contratado.
O que torna essa situação ainda mais revoltante é que não recebi nenhum aviso sobre essa nova alteração. Só descobri o que estava acontecendo porque entrei por conta própria no aplicativo da Decolar para consultar minha viagem.
Ao perceber a mudança, entrei em contato com a Decolar em busca de uma solução. Porém, fui informada de que a empresa não poderia fazer nada e que a única opção disponibilizada pela GOL seria essa.
Viajo com duas crianças, sendo uma autista e a outra um bebê de apenas 1 ano. Essas alterações afetam diretamente nossa organização, a alimentação, o descanso e o bem-estar das crianças.
Além disso, o check-out dos hotéis geralmente acontece ao meio-dia. Com o voo marcado para as 20h, teremos que enfrentar muitas horas de espera até o embarque, sem que eu tenha recebido uma alternativa adequada para essa situação.
Não considero aceitável que as empresas alterem os voos repetidamente, não comuniquem o passageiro e, quando procuradas, simplesmente aleguem que não podem fazer nada.
A Resolução n 400/2016 da ANAC estabelece regras sobre a comunicação de alterações programadas e a oferta de alternativas quando os horários são modificados nas condições previstas pela norma. Por isso, solicito que meu caso seja analisado de acordo com meus direitos como consumidora.
Diante de tudo isso, solicito:
A reacomodação gratuita em um voo de volta direto para Belo Horizonte, preferencialmente no horário originalmente contratado, das 12h às 13h25.
Caso esse horário não esteja disponível, que sejam apresentadas outras opções viáveis, em horários adequados às necessidades da minha família, sem custos adicionais.
Uma explicação formal sobre o motivo de eu não ter sido comunicada dessa nova alteração.
Que a Decolar e a GOL apresentem uma solução efetiva, sem transferir a responsabilidade uma para a outra.
Quero deixar claro que não desejo cancelar minha viagem. Quero apenas que meus direitos sejam respeitados e que as empresas ofereçam uma alternativa justa diante das mudanças que elas próprias realizaram.
Espero que esta reclamação seja tratada com seriedade e que eu receba uma resposta concreta, com opções reais de solução, e não apenas mais uma negativa.
Aguardo um posicionamento da Decolar e da GOL para resolver essa situação antes da data da viagem.