O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a GOL Linhas Aéreas pelo cancelamento unilateral do meu voo internacional e, principalmente, pelo péssimo atendimento recebido ao tentar solucionar o problema.
**DADOS DO VOO ORIGINAL CANCELADO:**
- Origem: Orlando (MCO)
- Destino: Rio de Janeiro
- Data: 05/02/2027
- Horário: 21h
- Situação: Cancelado pela GOL
**Protocolo do atendimento: *******
Sou cliente Smiles Diamante e adquiri uma passagem na categoria Flex, pagando mais caro justamente para ter maior flexibilidade e tranquilidade.
Compreendo que cancelamentos operacionais podem ocorrer. O que considero inadmissível é a companhia cancelar unilateralmente uma viagem e depois transferir ao passageiro a responsabilidade de encontrar uma solução.
**UM DOS PIORES ATENDIMENTOS QUE JÁ RECEBI!**
Ao entrar em contato com a central da GOL, conforme protocolo *****, fui atendido por uma funcionária extremamente despreparada, que demonstrou falta de conhecimento e disposição para resolver o problema.
Inicialmente, afirmou que não existiam alternativas disponíveis e que eu deveria aguardar até a véspera do voo para tentar uma reacomodação.
Como uma companhia aérea espera que um passageiro internacional aguarde até a véspera da viagem para descobrir se conseguirá embarcar?
Após muita insistência, solicitei que fossem verificadas alternativas pelo Aeroporto Internacional do Galeão (GIG).
Apresentei uma opção concreta:
- Voo *****: Orlando (MCO) Miami (MIA), às 19h.
- Voo *****: Miami (MIA) Rio de Janeiro/Galeão (GIG), às 23h.
Para minha surpresa, a GOL informou que somente autorizaria essa reacomodação mediante pagamento de diferença tarifária, alegando que os novos voos eram mais caros.
**MAS QUEM CANCELOU O VOO? FUI EU OU FOI A GOL?**
Não solicitei uma alteração voluntária. Estou tentando