O que aconteceu
BAGAGEM EXTRAVIADA HÁ MAIS DE 72 HORAS GOL NÃO FORNECE INFORMAÇÕES NEM PREVISÃO DE LOCALIZAÇÃO
Minha bagagem foi extraviada durante o voo *****, no trecho São Paulo (GRU) Goiânia (GYN), realizado em *****.
Dados da ocorrência:
* Companhia aérea: GOL
* Voo: *****
* Data: *****
* RIB: *****
* Protocolo da reclamação na ANAC: *****
Trata-se de uma mala preta rígida, com rodinhas e logo de globo na parte frontal. A mala está SEM etiqueta e SEM identificação externa. Essa característica pode dificultar sua localização. Por isso, já encaminhei fotografias à companhia aérea por e-mail e forneci um inventário detalhado do conteúdo para facilitar seu reconhecimento.
Fui informada de que a bagagem estaria no aeroporto de Guarulhos (GRU), após não ter sido entregue na chegada a Goiânia.
A mala possui características internas que facilitam sua identificação: chocolates Lindt fora da caixa e em barras, sacos a vácuo com casacos e blusas de frio, dois maiôs novos da Decathlon na cor verde-oliva e produtos de beleza, incluindo perfume YSL Libre, shampoo e hidratante em embalagens vinho, shampoo verde-escuro e spray dourado.
Já se passaram mais de 72 horas desde o extravio e continuo sem receber qualquer atualização concreta, contato efetivo ou previsão de localização e entrega.
É extremamente preocupante não saber quais providências estão sendo tomadas para encontrar meus pertences.
Ressalto que já formalizei uma reclamação junto à ANAC, sob o protocolo *****, e estou recorrendo também aos demais órgãos de defesa do consumidor.
SOLICITO:
1. Localização imediata da minha bagagem.
2. Busca física e conferência manual de bagagens sem identificação no aeroporto de Guarulhos e demais áreas de armazenamento.
3. Informação sobre o último local em que a mala foi localizada e quais procedimentos de busca já foram realizados.
4. Atualizações frequentes e concretas sobre o andamento das buscas.
5. Entrega gratuita da bagagem no meu endereço de domicílio, em *****.
Quero deixar claro que minha prioridade absoluta é recuperar minha mala e todos os meus pertences. Quero que a companhia aérea se empenhe efetivamente em localizar e devolver minha bagagem.
Não aceito respostas automáticas ou genéricas de que a mala está sendo procurada. Exijo transparência, informações concretas e providências efetivas.
Aguardo uma solução urgente por parte da GOL.