O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Golden house da *****/07. Um jogo de mesa com quatro cadeiras e duas banquetas. A entrega foi combinada para até 40 dias úteis. No dia 26/08 recebi os produtos e minha mesa veio errada, mandaram outro modelo no lugar. O pessoal da entrega me orientou a Escever na nota e aguardei pacientemente a central da Golden house marcar a nova entrega do produto correto. Em 01/09 vieram fazer a entrega do produto certo, mas infelizmente veio errado e com defeito, a mesa que me entregaram era o modelo correto, mas estava na cor errada e ainda veio com uma mancha no vidro e um dos lados na abre (a mesa é extensível). Novamente marcaram outro dia para a troca do produto hj (23/09), mas por incrível q pareça mandaram os rapazes para fazer um reparo na mesa, fiquei indignada! Não comprei uma
Mesa de segunda mão, se eu quisesse uma mesa reparada teria comprado em uma loja de móveis usados aqui no bairro, eu comprei uma mesa nova quero receber o q comprei. No telefone em contato com a Daniela expliquei exatamente isso comprei uma mesa
Nova e quero receber uma mesa nova.
É uma vergonha uma loja tratar um cliente dessa maneira. Passo por inúmeros problemas de saúde com a minha filha e meus tb, tenho pouquíssima disponibilidade de horários e por 3 X fiquei aguardando e não recebi o q comprei.
Estou no aguardo da solução espero q seja breve e definitiva.
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4Interações da reclamação
GOLDEN HOUSE MOVEIS respondeu
23/09/2026 às 14:00
Olá, sra Renata
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e, principalmente, pelos transtornos causados durante as tentativas de entrega e substituição do produto.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. A senhora adquiriu uma mesa nova e o produto entregue deve estar de acordo com o modelo, cor e condições contratados, sem avarias ou defeitos. Pedimos desculpas pelo fato de isso não ter ocorrido nas tentativas anteriores.
Também compreendemos que a senhora precisou disponibilizar seu tempo por mais de uma ocasião para aguardar a solução, e reconhecemos que isso acabou gerando ainda mais transtorno, especialmente diante da situação familiar mencionada.
Estamos tratando o caso com a devida prioridade junto à nossa equipe para que seja realizada a substituição da mesa, buscando entregar o produto correto e em perfeitas condições, conforme adquirido.
Nosso objetivo é solucionar definitivamente a situação e recuperar a confiança da senhora em nossa empresa.
Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para concluir a solução da melhor forma possível.