Gontijo

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Belo Horizonte - MG

28/08/2018 às 13:00

ID: 37986041

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Em 25/03/18, comprei em quatro passagens com destino a cidade de Jequitinhonha, sendo ida e volta para eu e minha mãe idosa, maior de 65 anos, portadora de Alzheimer e Dialítica. 15 minutos antes do embargue, minha mãe teve uma crise de pânico e infelizmente, não podemos prosseguirmos a viagem. Após todo transtorno, procurei o guichê da empresa Gontijo na rodoviária e fui orientado pelo supervisor plantonista Ezequias que as passagens de volta poderia cancelar e as de ida, tem validade de *******m ano. Mas; que eu poderia sempre ir aos guichês ver se algum passageiro com destino a Jequitinhonha poderia trocar as passagens por valor em espécie. Tive no local várias vezes, e infelizmente não obtive sucesso na troca. Ocorreu uma situação familiar, que precisei de ir a Jequitinhonha e com as *******uas passagens de ida, remarquei a viagem para 29/08/******* e a outra passagem não poderia utiliza-lo como volta, segundo o Ezequias. O motivo que: não poderia utilizar a passagem para itinerário diferente. Sendo que: Meu itinerário será Belo Horizonte/Jequitinhonha e vice versa. Ao questionar que não estava mudando de itinerário, pois, não estava saindo de estado, o Ezequias pediu que ligasse no******* para solucionar tal pendência. Liguei nesse número na data 28/08/*******, as 11:40h, número de protocolo *************, atendente Vanderleia, me orientou a mesma informação dada pelo Ezequias. Ao solicitar a mesma abertura de um protocolo, a mesma pediu os mesmos dados que havia solicitado antes e em seguida, pediu que aguardasse na linha. Fiquei aguardando 24 minutos (conforme print da tela do celular) e em seguida desligou o telefone, sem concluir a abertura do protocolo. A concepção que tenho que essa empresa não é idônea, destratando seu cliente de tal forma. Gostaria de uma posição e solução sem escusa.