Demora na devolução de passagem e mau atendimento nos canais de suporte
Respondida
Serra - ES
25/05/2026 às 11:15
ID: 249586499
Solicitei uma devolução de uma passagem que comprei via PIX e ainda não recebi devolução. Ligo pro telefone 0800 e ninguém atende. O atendimento via WhatsApp é HORRÍVEL. Oferece a opção de tirar dúvidas ou ser atendida por alguém e o sistema de conversa virtual não oferece botão para selecionar para ser atendido.
Preciso de saber o motivo do atraso, quanto tempo demora, já que, essa informação não estava descrita no momento da devolução.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:43
Olá, Larissa, tudo bem?
Verificamos em nossos registros que a solicitação de cancelamento foi registrada em 24/05/2026 e o reembolso processado no dia 25/05/2026. O comprovante do deposito foi enviado via e-mail e WhatsApp.
Reforçamos que, conforme o Art. 2, parágrafo único da Lei n 11.975/2009, a transportadora tem até 30 dias para realizar o reembolso a partir da data do pedido. Ainda assim, lamentamos o desconforto causado pelas informações recebidas no atendimento e pela percepção de demora no processo.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Agradeço sua atenção e compreensão.