Empresa Gontijo atraso e desacato
Não respondida
Congonhas - MG
21/09/2026 às 09:48
ID: 259599199
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à viagem realizada pela Gontijo no dia 20/09/2026, com saída do Prado às 15h30, com destino a Belo Horizonte.
A previsão de chegada em Belo Horizonte era 7h30, porém cheguei somente às 8h26.
O início da viagem sofreu um atraso de mais de 35 minutos, em razão de uma ocorrência envolvendo uma passageira que embarcou com um cachorro sem a autorização do motorista. A situação gerou uma discussão e o ônibus permaneceu parado por aproximadamente 35 minutos, causando transtorno e atraso para todos os demais passageiros.
Meu planejamento era chegar a Belo Horizonte a tempo de comprar uma passagem para Congonhas, pois havia um ônibus com saída prevista para 8h30. Em razão do atraso, cheguei a Belo Horizonte às 8h26, tendo apenas quatro minutos para tentar dar continuidade à minha viagem.
Além do atraso, tive um problema com minha bagagem. Durante a troca de motorista, o motorista do trecho anterior colocou minha mala no bagageiro do motorista e me orientou expressamente que, ao chegar a Belo Horizonte, eu deveria solicitar a mala ao motorista.
Ao chegar a Belo Horizonte, às 8h26, procurei o motorista para retirar minha bagagem, seguindo exatamente a orientação que havia recebido. Entretanto, o motorista gritou comigo, dizendo que havia dirigido a noite toda e que iria pegar a mala. Em seguida, recusou-se a pegar a bagagem e disse que, se eu quisesse, eu mesma deveria pegá-la.
Considero extremamente inadequada e desrespeitosa a forma como fui tratada. Eu era passageira, estava chegando de uma viagem longa e apenas estava seguindo a orientação dada pelo motorista anterior.
Além disso, o atraso causado pela ocorrência no Prado comprometeu diretamente minha conexão e tornou ainda mais difícil a retirada da minha bagagem e a continuidade da viagem.
Diante do ocorrido, solicito que a Gontijo apure formalmente os fatos, identifique os motoristas envolvidos e verifique os procedimentos adotados em relação à ocorrência no Prado, ao atraso da viagem, à minha bagagem e ao atendimento prestado em Belo Horizonte.
Solicito também retorno formal da empresa sobre esta reclamação, com informação sobre as providências adotadas, inclusive em relação à conduta do motorista.
Peço, ainda, que seja fornecido o número de protocolo desta reclamação para que eu possa acompanhar o atendimento.
Atenciosamente.
Patrícia