Erro no sistema impede gratuidade para idoso em passagem de ônibus
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2025 às 14:55
ID: 229714001
Na data do dia 19/10/2025 entrei através do site para obter a gratuidade para idoso, (fui até o Guiche presencialmente dias antes) e recebi a informação da data para viajem dia 02/12/2025
Entrei no site as 08:00 finalizei a reserva que informa gratuidade e com a informação para apresentar os documentos para a gratuidade
Neste e-mail não tem informação de valores somente gratuidade
Chegando na rodoviária e informado para pagar valores, no momento da finalização não apareceu valores somente gratuidade
Perdi a oportunidade de conseguir o benefio por conta de um erro do sistema
Detalhe o sistema abriu as 8h e as 08:03 eu já havia finalizado toda a reserva, gostaria de saber como prosseguir
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:15
Olá, Josefa, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e entendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Após verificar sua reserva (n 1975430), constatamos que a solicitação foi realizada em nosso site com 50% de desconto, conforme previsto na Resolução ANTT n 6.*******/*******. No momento da sua compra, as duas vagas gratuitas destinadas ao benefício do idoso já haviam sido preenchidas, motivo pelo qual o sistema disponibilizou automaticamente a opção com meia-passagem.
Durante a finalização da reserva, o valor de R$ *******,21 foi exibido na cesta de compra, e, conforme indicado no documento de confirmação da reserva do benefício, é necessário apresentar os documentos e realizar o pagamento (quando aplicável) diretamente no guichê da empresa.
Reforçamos que o benefício é concedido de acordo com a disponibilidade de assentos no momento da reserva, sendo as vagas gratuitas preenchidas por ordem de solicitação.
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência seu feedback é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e garantir maior clareza nas informações exibidas no site.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,