O que aconteceu
OBJETO ESQUECIDO NO ÔNIBUS E FALTA DE SUPORTE DA GONTIJO
Venho registrar minha reclamação referente ao esquecimento de um headset (fone de ouvido) em um ônibus da empresa Gontijo.
No dia 30/10/2026, viajei em um ônibus que saiu de Janaúba/MG, às 18h, com destino a São Paulo/SP. Infelizmente, esqueci meu headset no assento de número 23.
Fui informado de que outro passageiro encontrou o objeto e o entregou diretamente ao motorista, o que demonstra que o item foi localizado e que existe a possibilidade de recuperá-lo.
Entretanto, apesar de entrar em contato com os números de atendimento disponibilizados pela Gontijo, não estou conseguindo obter ajuda, informações concretas ou uma solução para recuperar meu pertence. Sou direcionado de um contato para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de verificar a situação e prestar o suporte necessário.
Considero extremamente frustrante saber que meu objeto foi encontrado e entregue ao motorista, mas não conseguir sequer uma orientação sobre onde ele está ou como posso recuperá-lo.
Diante disso, solicito, a verificação imediata junto ao motorista e à equipe responsável pela viagem, a localização e confirmação de onde o headset se encontra, orientações claras sobre como realizar a retirada ou receber o objeto.
Espero que a Gontijo trate esta situação com a devida atenção e responsabilidade. Não estou solicitando nada além da recuperação de um pertence pessoal que foi esquecido durante uma viagem e, segundo as informações recebidas, foi encontrado e entregue ao motorista.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva, pois os canais de atendimento disponibilizados até o momento não estão resolvendo meu problema.