O que aconteceu
No dia 21/10/2026 eu (*****), minha nora *****, meu filho caçula ***** de 15 anos e dois netos de 1 e 4 anos embarcamos na Rodoviária de Guarapari/ ES com destino a Belo Horizonte/MG as 11:30 ônibus convencional prefixo da linha ESMG001580/linha 192M da empresa Gontijo a previsão de chegada na Rodoviária de Belo Horizonte seria às 22:55 no entanto quando embarcamos em Guarapari eu e vários outros passageiros começamos a perceber que o ônibus estava apresentando problemas mecânicos pelo barulho que fazia e pareceia que ele estava perdendo a força , além de não ter água pra beber, não ter água no banheiro pq o mesmo se encontrava entupido foi relatado ao motoristas o mesmo disse que em Realeza/MG dava jeito. Pois bem chegamos a Realeza por volta das 18:20h o motorista chamou o mecânico o mesmo levou o ônibus até o local onde realizam manutenção quando foi às 19:36 voltou com ônibus alegando ter resolvido o problema o do banheiro realmente foi resolvido mas água pra gente beber continuou sem . Foi feita a troca de motorista o mesmo antes de iniciar a viagem nos informou que haveria um atraso na chegada a Belo Horizonte que o horário previsto pra chegada seria às 0:00 . Quando foi as 21:17 na cidade de Rio Casca o ônibus deu pane e no tinha força para seguir viagem o motorista conseguiu parar em um posto de gasolina e comunicou aos passageiros que o ônibus não tinha condições de seguir viagem que iria ligar na empresa para que a mesma mandasse outro ônibus de Realeza até Rio Casca. No ônibus tinham várias crianças , cadeirante ficamos de 21:17h até as 22:32h quando chegou outro ônibus sem sequer uma água pra beber . Chegamos a rodoviária de Belo Horizonte às 02:47 sendo que o primeiro horário seria às 22:55 e outro que nos foi passado em Realeza que seria às 0:00h gasto e até que solicitei Uber cheguei em casa às 3:34h porque esse horário seria inviável tirar meu filho da cama pra nos buscar e a empresa sequer nos deu um pedido de desculpa foi um total descaso com nós passageiros