O que aconteceu
Passagem com desconto para idoso custa mais que a tarifa anunciada no site
Estou tentando comprar passagens para minha mãe, pessoa idosa, no trecho PicosPI / SalvadorBA, e solicito esclarecimentos e uma solução da Gontijo.
No site da empresa, encontrei passagens sem benefício para idosos anunciadas por R$ 200,30 na ida e opções de R$ 197,64 e R$ 229,23 na volta, conforme as capturas de tela anexadas. Entretanto, no guichê, o valor informado com o suposto desconto para idoso foi de R$ 335,98.
Como uma passagem apresentada como tendo desconto pode custar mais do que as opções disponíveis ao público no próprio site? Solicito que a empresa esclareça a qual trecho e serviço corresponde esse valor, qual tarifa foi utilizada como base e quais taxas estão incluídas.
Além disso, recebi a informação de que não há vaga para passagem com 50% de desconto, embora o site mostre assentos disponíveis para venda. Entendo que existem regras específicas para a concessão do benefício, mas a empresa precisa explicar claramente quais são os horários contemplados e o motivo da indisponibilidade informada.
O artigo 40 da Lei n 10.741/2003, Estatuto da Pessoa Idosa, prevê duas vagas gratuitas e desconto mínimo de 50% para as pessoas idosas que excederem essas vagas, com renda igual ou inferior a dois salários mínimos, observada a regulamentação aplicável.
Diante disso, solicito:
1. O detalhamento do cálculo do valor de R$ 335,98 informado no guichê.
2. A justificativa por escrito para a indisponibilidade do desconto.
3. A indicação de datas, horários e serviços em que minha mãe possa utilizar o benefício legal.
4. A revisão do atendimento e uma solução que assegure o acesso ao benefício, caso preenchidos os requisitos.
É frustrante buscar um direito previsto em lei e receber informações que tornam a compra mais cara e confusa. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução concreta.