O que aconteceu
Eu reservei uma passagem para o dia 03/11 saindo de Aracaju para Belo Horizonte, pelo site da gontijo no dia 18/09/2026, usando da gratuidade do ID jovem e, agora, dia 31/10, fui surpreendida ao ir retirar a passagem no guichê da empresa, lá me informaram que a reserva tinha sido cancelada. Sendo que em momento algum cancelei essa reserva.
Eu acabei sendo obrigada a comprar uma passagem com valor cheio por conta disso.
Eu solicito o reembolso integral da passagem que tive que comprar por erro da empresa no valor de R$ 574,11.
Em anexo estão a minha reserva original, foto da passagem que fui feita comprar e pdf do meu ID jovem.