estorno de passagem

Boa tarde Hugo,

Conforme nossos registros a solicitação de reembolso referente a seu bilhete foi solicitada em 01/12/*******, sendo a data prevista para pagamento dia 26/12/*******.
Conforme LEI ******* de 07 de julho de ******* art 2 Paragrafo Único da ANTT, nos casos de solicitação de devolução do valor pago pelo cliente, a transportadora poderá realizar o reembolso até 30 dias a partir da data do pedido.

Agradecemos o seu contato, as sugestões, reclamações e críticas são importantes para aprimoramento dos serviços prestados aos nossos clientes.

Temos como missão oferecer transporte com segurança, pontualidade e conforto, visando sempre a satisfação dos usuários.

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Dispõe sobre a validade dos bilhetes de passagem no transporte coletivo rodoviário de passageiros e dá outras providências.
Art. 2o Antes de configurado o embarque, o passageiro terá direito ao reembolso do valor pago do bilhete, bastando para tanto a sua simples declaração de vontade.
Eu comprei e cancelei em menos de 24hs e foi pago a vista direito do consumidor ser ressarcido , nao aguarda 30 dias ,pq minha passagem foi comprada e cancelada com 7 dias antes do embarque .
Parágrafo único. Nos casos de solicitação de reembolso do valor pago do bilhete por desistência do usuário, a transportadora disporá de até 30 (trinta) dias, a partir da data do pedido, para efetivar a devolução.
no paragrafo unico deixa bem claro se eu desistir no dia do embarque e pedir o cancelamento e não foi isso que aconteceu ,eu comprei e cancelei em menos de 24 hs e com 7 dias antes do embarque , pelo codigo do consumidor como não utilizei e quiz o cancelamento vcs da empresa sim tem que me fazer a devolução automaticamente pq foi pagamento a vista e não com cartao de credito .

Fora que vcs vendem passagem com um valor dizendo que tem poucas vagas , no dia seguinte vcs abaixam o valor e depois aumenta ,fica oscilando de preço ,a empresa manda onibus para o nordeste ,sem local pra carregar o celular sendo que a pessoa vai viajar quase 3 dias dentro de um onibus , não dispoe de agua , onibus com os pneus carecas , paradas de onibus com valores exorbitantes de caro ,param em todos as cidades possiveis para custiar o custo da empresa ,dizem qua vão fazer paradas para abastecer e limpar banheiro e não fazem nada disso, banheiro continua sujo ,e monopoliza sendo a unica que faz o trajeto das cidades SP e MG para o nordeste ,agora vou fazer reclamações na ANTT para fiscalizar os seus carros