Estou esperando há quase duas horas pela troca de ônibus em Montes Claros

Estou viajando em um ônibus dessa empresa ,na qual faz troca de ônibus na cidade de montes claros MG

E já faz quase duas horas q estamos esperando pela troca e nada ,acho uma falta de consideração com os passageiros pois não tem nenhum funcionário da empresa nem ao menos para dar uma satisfação por conta de tanta demora ,o motorista disse q seria 20 min porém já passa de 1:40 ,total irresponsabilidade da empresa ,pois tem crianças mulher grávida, no aguardo.