O que aconteceu
Péssima experiência com a Gontijo: ônibus quebrou, passageiros ficaram horas sem assistência adequada
Venho registrar minha indignação com o serviço prestado pela Viação Gontijo, durante minha viagem de Belo Horizonte (MG) para São Paulo (SP), realizada no dia 10/10/2026.
O ônibus saiu de Belo Horizonte às 12h15 e, por volta das 14h40, apresentou uma pane na cidade de Oliveira, em Minas Gerais. A partir desse momento, os passageiros foram obrigados a enfrentar uma situação extremamente desconfortável e preocupante.
Ficamos parados em um local isolado, no meio do mato, sob sol forte, sem água, sem alimentação e sem ar-condicionado. Para piorar a situação, o socorro só chegou às 18h30, ou seja, ficamos aproximadamente 3 horas e 50 minutos aguardando assistência, em condições totalmente inadequadas.
Considero inaceitável que uma empresa de transporte rodoviário submeta seus passageiros a esse tipo de situação, sem oferecer o mínimo de conforto, assistência e respeito às pessoas que pagaram pela passagem e confiaram na empresa para realizar sua viagem com segurança.
Depois de todo esse transtorno, chegamos a São Paulo somente às 2h30 da madrugada, muito além do horário esperado, após uma viagem marcada pelo desgaste físico, pela falta de assistência e pelo desrespeito ao consumidor.
Entendo que imprevistos mecânicos podem acontecer, mas o que questiono é a falta de condições básicas de atendimento aos passageiros durante a espera e a demora para a chegada do socorro. O consumidor não pode ser simplesmente deixado à própria sorte, exposto ao calor e sem acesso sequer à água.
Diante do ocorrido, solicito à Viação Gontijo:
1. Uma explicação formal sobre a pane e a demora no atendimento aos passageiros.
2. Esclarecimentos sobre quais medidas foram tomadas para garantir nosso bem-estar durante a espera.
3. Um posicionamento sobre a responsabilidade da empresa pelos transtornos e prejuízos causados.
4. Uma solução adequada, incluindo a avaliação de uma compensação pelos transtornos sofridos.
Espero que a Gontijo trate esta reclamação com seriedade e respeito, apresentando uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem padronizada.
Viajar não deveria significar passar horas no meio do mato, sob sol forte, sem água, comida ou ar-condicionado. O mínimo que se espera de uma empresa de transporte é segurança, assistência e respeito aos seus passageiros.
Aguardo um retorno e uma solução por parte da empresa.