O que aconteceu
Meu pai estava com uma passagem marcada para dia 17/10/2026 as 23:50 da noite, saindo de Caratinga MG para Vila Velha ES, mas as 18:55 minutos do mesmo dia, teve uma crise de Hipoglicemia e precisou de atendimento médico, ficando internado até às 06:30 do dia 18/10/2026. Pegamos o atestado medico justamente para justificar o não embarque, porém fui ao Guichê da empresa para fazer o cancelamento e pedir reembolso e o atendente Vitor se recusou a faze-lo, alegando estar fora do prazo, mesmo eu levando o atestado e informando que meu pai foi internado impossibilitando o embarque, mesmo sabendo que foi por um motivo grave de saúde. Vou fazer a mesma reclamação na ANTT, a passagem de volta foi cancelada e ainda cobraram uma taxa que ao meu ver é abusiva e sem nenhum bom senso da empresa, por uma pessoa de 78 anos internada e não embarcando pela condição de saúde.