Fones deixados no ônibus
Não resolvido
Contagem - MG
28/05/2026 às 18:42
ID: 249978681
No dia 24/05/2026, peguei um ônibus na rodoviária de Belo Horizonte às 23h59 e desci em São Paulo no Terminal Tietê no dia 25/05/2026 às 08h20. Eu deixei meus fones de ouvido no banco do ônibus, na poltrona 31, e somente quando cheguei no meu destino, já longe da rodoviária, é que lembrei que tinha esquecido os fones no ônibus. É uma caixinha pequena toda branca. Tentei falar por 3 dias no 0800 e no chat sem sucesso. Fui ao estande da Gontijo no Terminal Tietê hoje, quando eu estava voltando para Belo Horizonte e me passaram um outro telefone da garagem. Entrei em contato nesse telefone e me informaram que não acharam nada. Pode ser verdade. Pode ser que o fone ainda esteja caído em algum lugar do ônibus, já que ao tentar rastrea-lo eu não consegui localizá-lo, ou seja, ele não está conectado a nenhum aparelho e não consigo conectar a ele.
Então queria que verificassem qual o ônibus que saiu de BH para SP no dia 24/05 às 23h59 e chegou no terminal Tietê no dia 25/05 às 08h20 a fim de localizar o fone próximo da poltrona 31. Ele tem que estar nesse ônibus, caso contrário a Gontijo tem que rever com seus empregados, porque o fone estava lá, mas por se tratar de um equipamento relativamente caro e que pode ser conectado a qualquer outro aparelho, não descarto que alguém o tenha achado e se apropriado dele.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:07
Olá, Luis, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado em relação ao item esquecido na viagem realizada em 24/05/2026, no trecho Belo Horizonte/MG São Paulo/SP.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos verificação junto à equipe da unidade de destino, em São Paulo/SP. Até o momento, o fone mencionado não foi localizado nem registrado como item entregue por motoristas, colaboradores ou terceiros.
Em relação ao atendimento, identificamos contato via chat no dia 26/05/2026, às 09h43. Na ocasião, retornamos às 09h46 com solicitação do ID da passagem e do nome completo do passageiro para continuidade da verificação, porém não houve nova interação, motivo pelo qual o atendimento foi encerrado às 10h08.
Entendemos sua insatisfação, especialmente diante da expectativa de localização do item e das dificuldades relatadas nos canais de atendimento. Sua manifestação foi registrada para acompanhamento interno, inclusive quanto às verificações realizadas e ao atendimento prestado.
Seguiremos atentos aos registros internos e, caso o fone seja localizado, o contato será realizado imediatamente pelos canais disponíveis.
Importante esclarecer que, conforme o Art. 158, 4 da Resolução ANTT n 6.033/2023, os itens deixados no porta-embrulhos (compartimento interno do ônibus) são de responsabilidade direta do passageiro, não sendo a empresa responsabilizada por perdas ou danos de objetos não despachados.
Permanecemos à disposição para qualquer informação complementar ou apoio que possamos oferecer.
Agradecemos sua compreensão e o contato.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:44
Bom dia!
Agradeço pelo retorno e principalmente pelo empenho em me ajudarem.
Sei que a responsabilidade é minha e que vocês não tem participação sobre isso. Minha reclamação se deu mais em relação ao descaso em buscar uma solução e falta de proatividade ou até mesmo predisposição dos empregados.
De qualquer forma, como eu disse, eu agradeço. O mais importante vocês fizeram que foi dar retorno ao meu pedido, mostrando que a empresa está alinhada com os interesses dos passageiros. Pena que nem todos os empregados trabalham com essa política internalizada.
Fico na esperaça de recuperar o item perdido.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:45
Nota 10 para a empresa, 6 para alguns empregados o que resultou em uma média de 8.
De qualquer forma, vi empenho da empresa em tentar resolver meu problema e voltaria em fazer negócio sem sombra de dúvidas.
Embora não tenha resolvido, fico na expectativa de que no futuro eu receba boas notícias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8