Impossibilidade de alteração de titular de passagem e orientação contraditória
Não respondida
Vitória - ES
02/09/2026 às 18:22
ID: 258073365
Boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar uma solução referente à minha passagem para Belo Horizonte, com embarque previsto para sexta-feira, às 21h50.
Antes de procurar uma agência, entrei em contato por telefone para verificar a possibilidade de alteração do titular da passagem. Na ocasião, fui orientada de que deveria comparecer a um guichê ou tentar realizar a alteração pelo site.
Seguindo exatamente a orientação recebida, compareci hoje a uma agência da Gontijo para realizar a troca do titular. No entanto, fui informada de que não é possível realizar a alteração do titular da passagem e que, para solucionar a situação, eu teria que alterar a própria passagem, correndo o risco de perder a passagem, a data e o horário que já foram adquiridos.
Considero essa situação extremamente prejudicial, principalmente porque procurei a empresa previamente justamente para obter uma orientação segura e evitar qualquer problema. Segui a orientação recebida por telefone e, mesmo assim, agora me encontro sem uma alternativa segura para realizar a troca do titular, estando sujeita a perder uma passagem já paga.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma solução para o caso, seja possibilitando a alteração do titular ou apresentando uma alternativa que não resulte na perda da passagem originalmente adquirida.
Ressalto que minha viagem está próxima e, por isso, preciso de um retorno com urgência.
Sigo aguardando uma solução e espero que a situação possa ser resolvida da melhor maneira possível.
Obrigada.