Gontijo

Reclamar dessa empresa

Januária - MG

16/07/2017 às 11:49

ID: 27510509

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da empresa Gontijo e frequentemente, quase toda semana, viajo na linha Januária/Belo Horizonte.

Já faz algum tempo que percebo a precarização extrema dos serviços prestados por essa empresa, especialmente nessa linha. Desde que retiraram os trocadores as viagens tem ficado mais demoradas, pois, é óbvio que os motoristas não conseguem dirigir e emitir passagem ao mesmo tempo, isso implica no aumento do tempo em que o ônibus fica parado. Também contribui para demora das viagens as paradas na cidade de Montes Claros, são 3 ao todo: uma para embarque e desembarque na rodoviária, uma no ponto de apoio e mais uma para abastecer (essa demonstra o baixo compromisso da empresa com a qualidade do serviço prestado). Já constatei que o tempo médio gasto na cidade de Montes Claros chega a uma hora e meia, um absurdo.

Na minha última viagem a experiência com essa empresa foi ainda pior. No dia 14/07/******* eu tinha um bilhete para embarque na rodoviária de Belo Horizonte às 21:15, e pela péssima qualidade do serviço desta empresa o embarque aconteceu somente às 24 horas, cerca de 3 horas de atraso. As informações chegadas aos passageiros era que o trânsito no entorno da rodoviária estava congestionado, porém, todos constatavam que apenas a empresa Gontijo estava com os horários de embarque severamente atrasados. Quando finalmente embarquei questionei ao motorista o motivo do atraso, ele me informou que estava na rodoviária desde às 21 horas, mas, ônibus anteriores atrasaram provocando efeito cascata nos horários de embarque.

O julgamento que faço é que esta empresa colocou mais ônibus para embarque do a capacidade da sua plataforma comporta de forma segura, sendo evidente o grande risco de um atraso provocar efeito cascata. Também constato que esta empresa é muito ruim de logística e na resolução de problemas.

Recomendo que a Gontijo reveja sua operação na linha Januária/Belo Horizonte. Antigamente ela era a melhor opção para quem saía de Januária para um compromisso na primeira hora da manhã em Belo Horizonte, pois, a viagem era de 9 horas e chegávamos pontualmente às 6 horas da manhã. Hoje, a viagem dura cerca de 11 horas e chegamos em média às 8 horas da manhã em BH, isso se não houver atrasos no embarque ou qualquer contratempo em relação à manutenção do ônibus, outro ponto fraco desta empresa que não abordei na minha reclamação porque isso é mais que notório para qualquer um.

Infelizmente a Gontijo é única empresa que possui linha direta entre Januária/BH, mas, pela péssima qualidade dos serviços prestados por essa empresa, meios de viagens clandestino ou viagem com baldeação pela empresa Transnorte se apresentam como melhores alternativas.

Espero que minha crítica seja compreendida. Dias melhores para a empresa, funcionários e clientes.