Gontijo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2026 às 08:40

ID: 259591903

Gostaria de registrar minha total indignação com a empresa Gontijo pelo descaso que, ao meu ver, vem ocorrendo de forma recorrente com os passageiros idosos.

Minha mãe tem 71 anos e utiliza os serviços da empresa há aproximadamente 10 anos. Durante todo esse período, temos enfrentado dificuldades recorrentes para conseguir as passagens destinadas às pessoas idosas.

A situação voltou a ocorrer recentemente. Ao comparecer ao guichê da empresa para solicitar o benefício, minha mãe encontrou mais de seis idosos aguardando atendimento e tentando obter a passagem gratuita, sem conseguir a emissão do benefício.

O que causa ainda mais indignação é que esse problema não parece ser um caso isolado. Ano após ano e mês após mês, a mesma dificuldade se repete, fazendo com que pessoas idosas tenham que se deslocar até o guichê, aguardar atendimento e, muitas vezes, não consigam obter o benefício.

Também gostaria de esclarecer que os prints que encaminhei anteriormente não se referem sequer às vagas gratuitas. Eles demonstram a dificuldade para obter as passagens com desconto de 50%, benefício que também é previsto para idosos que atendam aos requisitos legais, após o preenchimento das vagas gratuitas.

De acordo com as regras aplicáveis ao transporte rodoviário interestadual, pessoas idosas com renda individual igual ou inferior a dois salários mínimos têm direito a duas vagas gratuitas por veículo e, depois de preenchidas essas vagas, ao desconto mínimo de 50% nos demais assentos.

Diante disso, solicito à ANTT que apure a situação e verifique se a empresa está cumprindo corretamente as normas relativas aos benefícios destinados aos passageiros idosos, especialmente quanto à oferta das vagas gratuitas e do desconto mínimo de 50%.

Solicito também esclarecimentos sobre:

Qual é a quantidade de vagas destinadas aos idosos em cada viagem;
Como é realizado o controle dessas vagas pela empresa;
Por qual motivo há recorrente indisponibilidade do benefício;
Se a empresa está cumprindo corretamente as regras referentes às duas vagas gratuitas e ao desconto mínimo de 50%;
Quais providências podem ser adotadas diante de uma situação que, segundo relato, vem se repetindo há anos.

Não se trata apenas de uma questão financeira, mas de respeito e dignidade para com a população idosa. É extremamente constrangedor para uma pessoa de 71 anos chegar ao guichê, encontrar diversos outros idosos na mesma situação e não conseguir acessar um benefício previsto na legislação, quando preenchidos os requisitos.

Diante da recorrência dos fatos, solicito que esta reclamação seja devidamente registrada, analisada e encaminhada para fiscalização e apuração junto à empresa, com o devido retorno sobre as providências adotadas.
Conclusão mais uma vez ela pagou o valor integral lamentável Gontijo..