Gontijo

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

14/05/2026 às 10:52

ID: 248627541

No dia *****, minha mãe viajou em um ônibus da Gontijo, saindo de Guarapari com destino a Governador Valadares, às *****, conforme ID da passagem *****.

Ao embarcar, informamos ao motorista que minha mãe desceria em Taruaçu de Minas. Minha mãe e eu fazemos esse trajeto há mais de ***** e, em todas as viagens anteriores, os motoristas sempre realizaram essa parada, já que pelo sistema da empresa não conseguimos comprar passagem diretamente para essas cidades menores. Normalmente, a passagem é emitida até Caratinga ou Governador Valadares, mas o ônibus realiza as paradas no trajeto para desembarque dos passageiros.
No momento do embarque, o motorista disse que não sabia onde ficava Taruaçu. Minha mãe explicou e ele pediu que ela o avisasse quando estivesse próximo. Até então, parecia estar tudo certo.
Quando chegaram em Caratinga, minha mãe avisou ao motorista que o local de desembarque estava se aproximando. Ao chegar próximo de Taruaçu, ela bateu na porta da cabine, mas o motorista não abriu e não parou. Depois que o ônibus passou da cidade e já estava chegando em Engenheiro Caldas, minha mãe começou a bater com mais força. Só então ele abriu a porta.

Minha mãe perguntou onde ele pretendia deixá-la, já que havia passado do local informado. O motorista respondeu que só pararia em Governador Valadares, porque esse era o destino final da passagem. Minha mãe explicou que não tinha ninguém para buscá-la em Governador Valadares e que meu tio já estava há cerca de 1 hora esperando por ela em Taruaçu, justamente por ser um local perigoso para uma mulher de quase 60 anos ficar sozinha de madrugada.

Após muita insistência, o motorista parou em Engenheiro Caldas, porém, segundo o relato da minha mãe, fez isso com muita má vontade, tratou a situação com ignorância e colocou as malas dela na rua de qualquer jeito.
Quero registrar minha total indignação com essa situação. Minha mãe foi deixada sozinha por volta das *****, no escuro, em uma cidade onde não havia ninguém aguardando por ela. Ela ficou exposta a um risco totalmente desnecessário por falta de preparo, atenção e educação do motorista.
Além disso, minha mãe relatou que o motorista conduziu o ônibus em alta velocidade durante a viagem, o que também nos preocupa muito, pois coloca em risco a vida dos passageiros.
Graças a Deus nada aconteceu com ela, mas a situação poderia ter terminado de forma muito grave. Caso algo tivesse acontecido, nenhuma nota de desculpas da empresa seria suficiente.

Entrei em contato com a empresa para registrar a reclamação formal, mas sequer me passaram o nome do motorista. A atendente informou que não tinha essa informação, o que considero inaceitável, pois a empresa deveria ter total controle sobre qual profissional conduziu determinado ônibus, em determinada data, horário, rota e ID de passagem.

Diante disso, solicito:
A apuração imediata do ocorrido;
A identificação do motorista responsável pela viagem;
Um posicionamento formal da empresa;
Providências internas para que esse tipo de situação não volte a acontecer;

Treinamento adequado aos motoristas sobre atendimento, paradas no trajeto e segurança dos passageiros.
Minha mãe foi exposta a uma situação de risco, constrangimento e desrespeito. Espero que a empresa trate esse caso com a seriedade que ele merece.