Não me autorizaram a tirar passagem do id jovem para os outros dias da semana, apenas quinta e terça.

Question

Bom tarde, meu nome é Michele Maria sou moradora do município de Itapemirim Espírito Santo, fui até a rodoviária da minha cidade vizinha em Marataizes tirar minha passagem pelo id jovem como sempre faço para ir para Alagoas. Mas chegando lá o rapaz que tira a passagem disse que apenas dias de quinta e terça que podem viajar de id jovem. Mas não é assim que diz a lei, pois todos os ônibus tem que ter 4 vagas, duas *******% da passagem e duas 50%. Tive que pagar metade no dia 19/12/******* pois ele disse q não podia marcar para mim o dia 23/12/24 e eu preciso muito ir nessa data. Comprei antes mais me arrependi pois não vai dar para eu ir meu patrao nao me liberou para esse dia. Não me importo em pagar metade mais eu precisava muito ir no dia 23/12 tem como eu trocar a minha passagem para esse dia ?

Accepted Answer

Olá, Michele, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Informo que, de acordo com o Estatuto da Juventude (lei n 12.*******/*******, decreto n 8.*******/*******), jovens de baixa renda têm direito à reserva de duas vagas gratuitas em cada veículo do serviço convencional. Além dessas, são oferecidas mais duas vagas com desconto de 50% (meia-passagem), que podem ser adquiridas após o preenchimento das vagas gratuitas.

Para a rota Vitória/ES - Maceió/AL, os veículos convencionais estão disponíveis às quintas e domingos. Todas as nossas agências possuem acesso ao sistema para a marcação dessas vagas, e devido à alta demanda, orientamos que o passageiro compareça com antecedência, munido da documentação necessária, para verificar a disponibilidade e garantir sua reserva.

Em atenção ao seu relato, informamos que, a partir do dia 16/12/*******, haverá também a opção de veículos convencionais às segundas-feiras. Conforme conversamos via WhatsApp, no momento (21/11/*******, às 14h37), ainda há uma vaga disponível para o dia 23/12/*******.

Para maior comodidade, você agora pode fazer a reserva de sua gratuidade diretamente em nosso site, https://*******, de forma rápida e prática. Após a reserva, basta comparecer a uma de nossas agências com até 30 minutos de antecedência do horário da viagem para confirmar. No atendimento, é necessário apresentar um documento oficial com foto e a carteirinha do ID Jovem.

Se preferir, também pode entrar em contato com nosso SAC pelo telefone ******* ******* ******* para consultar a disponibilidade de vagas.

Agradeço pela sua atenção e compreensão.

Não me autorizaram a tirar passagem do id jovem para os outros dias da semana, apenas quinta e terça.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor