Negativa de direito a passagem ID Jovem devido a data de validade da carteirinha
Respondida
Martinópole - CE
31/05/2026 às 10:03
ID: 250154933
Negaram meu direito a passagem ID Jovem sob a justificativa de que minha carteira vence antes da data de embarque, o que já foi reclamado ser indevido diversas vezes nesse site, uma vez que a ANTT permite fazer a comprar de passagens com data depois do vencimento da atual carteirinha.
Desejo correção disso e efetuar a compra de passagem para a data da minha viagem.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:25
Olá, Francisco, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente o desconforto relatado em relação à utilização do benefício do ID Jovem.
Entendemos sua insatisfação diante da negativa informada no momento da tentativa de emissão da passagem. Situações como essa geram desgaste e não correspondem à experiência que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Para que possamos apurar corretamente o caso e verificar a divergência apontada na análise do benefício, precisamos que nos encaminhe uma foto do seu ID Jovem e do seu documento de identidade. Essas informações são necessárias para conferência dos dados cadastrais e continuidade da análise do atendimento.
Registramos que tentamos contato pelo WhatsApp no número (88) 8822-**** em 01/06/2026 e 02/06/2026, porém não obtivemos retorno. Assim que as imagens solicitadas forem encaminhadas, daremos sequência imediata no atendimento e solução do seu caso.
Caso prefira, você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp (31) 9966-7390.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para esclarecimentos.