Pagamento via PIX não confirmado e falta de confirmação das passagens Gontijo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/12/2025 às 15:25
ID: 233362761
Olá, boa tarde.
Comprei duas passagens pela Gontijo (ida e volta) no trajeto Belo Horizonte São Paulo (dia 12) e São Paulo Belo Horizonte (dia 15). Realizei o pagamento via PIX (comprovante em anexo).
Porém, no site consta que o pagamento ainda está pendente, e não recebi nenhum e-mail de confirmação ou bilhetes de viagem.
Estou bastante preocupada, pois já efetuei o pagamento corretamente e preciso da confirmação das passagens.
Tentei entrar em contato por telefone, mas nenhuma das ligações foi atendida.
Peço, por gentileza, que regularizem minha compra o mais rápido possível e enviem a confirmação das passagens.
Aguardo retorno urgente.
Obrigada.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:05
Olá, Karina, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos a verificação em nosso sistema e confirmamos que os bilhetes foram emitidos corretamente e enviados ao e-mail cadastrado no dia 01/12/*******, referentes ao pagamento realizado via PIX.
Entendemos sua preocupação ao visualizar o status pagamento pendente no site e não receber a confirmação imediatamente, e lamentamos qualquer apreensão que isso possa ter causado.
Se houver qualquer dúvida adicional ou precisar de apoio, estou totalmente à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Agradeço sua atenção e compreensão.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 14:27
Atendimento rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9