Perdi minha conexão e fui forçado a desembarcar em outro local por atraso de 5h

Atraso absurdo de mais de 5 horas sem aviso prévio, perda de conexão e alteração forçada do ponto de desembarque

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a empresa Viação Gontijo referente a uma viagem programada saindo de Montes Claros (MG).

Comprei a passagem pelo valor de R$ 391,00, com embarque agendado para as 12:50 e saída prevista para as 13:00 no sábado (10/10/2026). Para cumprir o horário contratado, saí do meu trabalho às pressas (pedindo autorização para sair 30 minutos mais cedo), paguei transporte por aplicativo (Uber) e precisei comprar almoço na correria.

Ao chegar à Rodoviária de Montes Claros, fui surpreendido(a) com um atraso absurdo. Não houve qualquer aviso prévio, e-mail, mensagem ou sinalização por parte da empresa. O ônibus só saiu da rodoviária às 18:20 (mais de 5 horas de atraso). Durante esse período, tive que voltar em casa para conseguir aguardar o novo horário e voltar de novo pra rodoviária devido o atraso.

Ressalto que os funcionários do guichê e o motorista foram atenciosos e solícitos; contudo, a reclamação é contra a gestão e logística da empresa, que falhou gravemente no dever de informação prévia. Se tivessem avisado com antecedência, eu teria buscado outra opção, solicitado o ressarcimento a tempo ou reorganizado meu trajeto.

Consequências, Prejuízos e Alteração Forçada de Rota:

O atraso afetou completamente o meu planejamento. Eu havia comprado a passagem para descer em Feira de Santana, de onde pegaria minha conexão para Valença às 5:15 no domingo (11/10/2016). No entanto, por conta do atraso de mais de 5 horas, perdi o ônibus de conexão das 05:15 e fui obrigada a mudar minha rota e descer em Jequié, em vez do destino contratado. Além disso, paguei mais R$ 30,00 de táxi apara descer na rodoviária de Jequié, visto que o ônibus infelizmente só parava no ponto de apoio e não na rodoviária. Enfim, uma confusão.

Essa alteração involuntária me forçou a passar mais horas esperando na rodoviária pelo próximo transporte (das 08:30) para tentar chegar a tempo em Valença e não perder o último transporte marítimo (lancha) para Boipeba, onde meus parentes moram.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas vigentes de transporte interestadual da ANTT, exijo o estorno e ressarcimento integral do valor de R$ 391,00 pago pelo bilhete.

Antecipadamente, ressalto que o fato de ter utilizado o transporte após mais de 5 horas de atraso não exime a empresa da responsabilidade pelo descumprimento do contrato, pela mudança forçada no ponto de desembarque e pelos prejuízos causados. O embarque ocorreu por extrema necessidade de locomoção e por ausência de aviso prévio em tempo hábil para

Segue o comprovante da passagem e dos serviços contratados bem como a passagem que comprei em Jequié que não era o meu destino final.