Gontijo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 12:36

ID: 255127551

Estou há uma semana tentando agendar uma passagem pela Gontijo para meu sobrinho utilizando o benefício do ID Jovem, ao qual ele tem direito, com carteirinha válida até julho de 2027. A viagem que estou programando com antecedência e mesmo assim estou tendo problemas.


Já tentei agendar em diversos dias e horários diferentes, e em todas as tentativas o sistema me retorna a mensagem de que o código da carteirinha é inválido o que não é verdade!!! já que o cadastro está regular e dentro do prazo de validade.

Testei inserir o código de todas as formas possíveis: em maiúsculo, em minúsculo e nenhuma combinação foi aceita pelo site. Todos os meus dados pessoais estão corretos e atualizados.

Essa não é a primeira vez que enfrento dificuldades para usar o benefício com essa empresa. Tenho a impressão de que há uma falha recorrente (ou falta de manutenção) no sistema que dificulta o uso do desconto garantido por lei aos beneficiários do ID Jovem, prejudicando quem tem direito a esse benefício.

Solicito uma solução urgente para que eu consiga finalizar meu agendamento e uma explicação sobre por que o sistema não reconhece um código de carteirinha VALIDO.