Problema com QR Code de passagem e cobrança de seguro não solicitado - Quero Passagem e Gontijo

Question

Realizei uma compra através do site Quero Passagem, no dia 29/05/26, para viajar de Belo Horizonte-MG para João Monlevade-MG no dia 30/05/2026 às 12:15, pela Empresa Gontijo. Compareci para embarque já próximo ao horário de embarque e os transtornos começaram a essa hora. No momento de acesso a plataforma foi solicitado apresentação do comprovante de embarque. Apresentei o bilhete que foi enviado pela Quero Passagem no meu e-mail, e para minha surpresa o funcionário da rodoviária não conseguia realizar a leitura do QR Code informando que o mesmo estava inválido. Chamou outros funcionários para realizar tal leitura, porém não conseguiram resolver o problema e informaram que o acesso é permitido somente após a validação do cupom de embarque. Ao conseguir contato com a Viação Gontijo, informaram que o bilhete apresentado não tinha validade para embarque, pois desconheciam os dados informados por não terem nenhum registro. Mediante todo esse transtorno perdi minha viagem, no qual realizei somente a noite com meu genro, que deslocou sem ter qualquer condição, tendo um custo adicional imprevisto. Tentei remarcar a passagem porém devido a Gontijo não reconhecer o bilhete que adquirir não foi possível realizar. Informaram que tinha que entrar em contato com o SAC da empresa para reclamação e solicitação de remarcação sem o bilhete se fosse o caso. Liguei no SAC e atendente informou que o prazo para apuração é de 5 dias. Informou que fiz a compra através da Quero Passagem que não é parceiro de venda da Gontijo e que não tem informação da passagem. Quero viajar no dia 04/06 e não vou conseguir usar o bilhete por erro que não é meu. Perdi meu dinheiro, meu tempo, fiquei muito estressada com a situação, tive que arrumar dinheiro de onde não tinha para fazer a viagem. Ainda mais, cobraram taxas de seguro que não solicitei, sem oportunidade nenhuma de não cobrar. Toda situação relatada fere todos os direitos de consumidor. Fiz toda programação e tive todos esses imprevistos para viajar. Solicito devolução do bilhete de passagem e taxas cobradas no qual não foi solicitado e dos gastos extras que tive com combustível para fazer a viagem.